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技术支持与服务

服务流程

业务咨询流程:整理自身业务需求或业务形态→联系华人娱乐彩票登录客服人员(95093 114 / info@cpass.cn)→华人娱乐彩票登录技术人员介入→根据应用场景定位具体需求→量身定制解决方案→商务洽谈。

故障处理流程:发现故障→罗列故障因素及周边信息→联系华人娱乐彩票登录客服人员(技术人员同时介入)→定位故障及分析原因→故障处理方案→处理故障→提交故障报告给客户。

服务承诺

华人娱乐彩票登录客服电话:95093 114 华人娱乐彩票登录客服电邮:info@cpass.cn。

华人娱乐彩票登录提供7*24小时排障服务,30分钟内响应保障,VIP客户15分钟的响应时限。

上海本地2小时到达现场服务,外地8小时到达现场服务。排障期间每隔30分钟给客户反馈一次工作进展情况。

监控服务

通信综合监控系统是华人娱乐彩票登录自主研制开发的,对通信网中各种子网络、系统、设备、光缆、电力环境等进行综合监测、控制和管理的应用系统,可为通信网络规划、建设、运行、维护提供有效的信息支撑平台。

投诉建议

您在购买使用华人娱乐彩票登录的服务和产品过程中,遇到任何问题均可通过以下方式维护您的合法权益:

投诉电话:95093 114

投诉信箱:support@cpass.cn

常见问题解答

日常通信运营问题及对应答案和解决方法汇总,基本涵盖华人娱乐彩票登录服务范畴的各个环节和领域。

  • 计算机出现短暂的反应迟缓?

    A:内部网线线序故障

    B:计算机病毒(蠕虫等)

  • 局域网速度非常慢?

    A:检查内部网络是否存在广播设备(hub等)

    B:测试机器的物理网卡是否损坏

  • 用户多时网络速度变慢?

    交换机同属一个广播域,过多广播在网内传播

  • 经常提示“你的网线没有连接好”?

    A:网线老化或者网线质量不好

    B:RJ-45接头松动

    C:网卡和接入设备故障

  • 网卡丢包频繁?

    建议更换网卡驱动和升级网卡

  • 主机到本地路由器的以太口不通?

    A:检查线缆连接

    B:检查路由器是否管理性关闭

    C:端口速率不匹配

    D:物理介质类型不匹配

  • 主机到远端目的主机不通?

    A:检查主机到本地路由器的以太口

    B:检查两端广域网口

    C:检查主机到对方广域网口

    D:检查主机到对方以太网口

  • 主机安装防火墙无法访问internet?

    检查主机所安装的防火墙,通常故障原因是安装了两个以上防火墙,导致兼容问题

  • 主机网卡显示有发出字节数,接收字节数为0?

    A:主机网卡和系统不兼容

    B:网线的问题,用替换法做测试

    C:更改网卡的工作属性

  • 实际测试下载的传输速率低于标定值?

    A:换算单位不一样(bit和byte的区别)

    B:网线线距过长和网线质量过差

    C:电路的信号控制信令的带宽占用

  • 网络时断时续?

    A:内部网络有机器有病毒

    B:网卡损坏,发送大量的广播报文

  • 可以获取IP地址但是没有办法上网?

    A:检查获取地址是否为合法地址(非169的微软保留地址)

    B:检查内部网络是否存在多个DHCP-SERVER

    C:检查能否ping外网IP地址

    D:检查DNS地址是否正确填写

  • 能PING通DNS,但是没有办法访问网站?

    A:如果DNS服务器和计算机在同一ip网段,请正确指向安全网关

    B:请检查IE的设置

  • 下载远端开放服务器资源速率达不到预期值?

    A:检查本地内部网络状况,看是否拥塞

    B:检查广域电路传输是否正常

    C:检查对端开放资源的链路带宽质量

  • 系统错误,网络上有重名?

    修改计算机的名称

  • 不能正常收发邮件?

    A:检查外部网络连通性

    B:检查服务器和客户系统故障

    C:检查网关设备的MTU值(标准MTU值是1500)

  • 从外网无法访问企业内部开放的服务器?

    A:检查内部网络的使用状况

    B:检查外部网络的连通性

    C:检查服务器的运行状况

    D:检查路由设备是否做相关映射

  • VISTA系统没有办法自动获取地址?

    A:检查本机网卡连接是否正常

    B:检查DHCP服务器是否正常运行

    C:手动指定IP地址

  • 无法浏览WEB网站?

    A:确认该故障是否为共性

    B:检查网线是否正确连接

    C:禁用客户防火墙

    D:重装IE浏览器或者相关软件

  • 无法连接网络打印机?

    A:重装打印机驱动

    B:删除网卡驱动,并重新安装TCP/IP协议

  • Adsl和EDSL频繁掉线?

    检查拨号mondem的拨号电压,建议安装一个小型UPS

  • 多台电脑同时上网时,频繁掉线?

    A:路由设备硬件性能降低,导致产生瓶颈

    B:常规线路故障

  • EDSL上传CRC校验错误?

    常规下EDSL只支持半双工速率,双工不匹配导致CRC校验错误